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FAQ - Retours/échanges et remboursement

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Retourner un article :

Dans le cadre de notre garantie « satisfait ou remboursé », si un ou plusieurs produits ne répondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de faire une demande de retour pour obtenir un remboursement ou un échange.

Conditions du retour :

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous contacter et formuler votre demande de retour. Dans le cadre des fêtes de fin d’année, pour toutes les commandes passées à partir du 20/11/2020, ledit délai a été exceptionnellement rallongé à 45 jours.
  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses accessoires (notamment l'étiquette et les emballages d'origine). Il ne doit pas avoir été porté.

Comment retourner un article ?

Veuillez formuler votre demande de retour via « notre formulaire de contact » ou en nous envoyant un email à l’adresse contact@my-itbag.fr avec les détails suivants :

  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone et adresse email
  • Numéro de commande
  • Raison du retour
  • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange?

Une fois cette demande reçue, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle retourner votre article et les modalités de cet envoi. Pour des raisons de sécurité, l’article devra nous être retourné via une solution d’envoi permettant à nos équipes de suivre le colis.

Les frais de retour seront alors à votre charge et ne seront donc pas intégrés au montant de vous remboursement.

Articles non remboursés :

Sur notre site https://www.my-itbag.com, tous nos produits peuvent être retournés à l’exception :

  • Des masques en tissu,
  • Des cartes cadeaux

Délai de remboursement :

Votre commande vous sera remboursée sous 5 jours ouvrés dès réception de votre colis retour dans nos locaux (le numéro de suivi faisant foi), sous réserve du respect des conditions de retour évoquées ci-dessus. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Veuillez prendre en compte les délais bancaires avant de voir la transaction apparaître sur votre compte bancaire.

Montant du remboursement :

Le montant du remboursement correspond au montant du ou des article(s) retourné(s). Les frais de livraison et de retour n’étant pas remboursés.

J'ai reçu un produit défectueux :

Notre priorité est de vous assurer un service et des produits de qualité. Si malgré nos contrôles vous venez à recevoir une pièce défectueuse, merci de nous expliquer la situation en joignant une photo du dommage par email contact@my-itbag.fr. Notre service client est également disponible par téléphone au … (appel gratuit – non surtaxé).

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